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【大商创使用教程】商店设置---客服设置

模板堂(ecmoban.com) | 2017-02-22 18:02 | 9833

大商创客服目前有两种,一种是店内客服,支持QQ客服和淘宝旺旺客服,只需下载QQ或淘宝旺旺客户端即可使用,另一种是IM客服需要去第三方客服系统申请秘钥配置成功后才能使用,IM用于直接打开网页窗口进行交流,目前大商创PC端IM使用的三方平台是阿里云旺,手机端使用的是美洽客服系统,大商创自有IM已经在开发的路上,用户可期待中,下面对客服设置进行说明。

1、店内客服

菜单导航:平台-设置-商店设置-平台信息,此处设置的客服QQ账号或淘宝旺旺需在商城-店铺-店铺基本信息设置中选择客服样式,QQ和旺旺只能展示一种,在前台商品详情图片下方展示,需用户安装QQ或旺旺客户端方可使用。

注意:商店设置-基本设置中,店铺客服设置,如果勾选了默认统一客服,则前台店内客服调用的是平台设置的QQ或者旺旺客服,在线客服依然是商家配置好的IM,建议勾选为商家自行客服,如下图所示:


店内客服.jpg


2、在线客服

菜单导航:商城-店铺-店铺基本信息设置,首先需要开启IM在线客服,然后在淘宝开放平台创建一个应用,可使用阿里云旺客服功能,具体开启方式见教程:http://help.ecmoban.com/article-7933.html

IM无需客户端,直接打开网页窗口与用户沟通,IM未开启时,默认使用QQ或旺旺客服,在线客服显示在商品详情页右侧商家信息处,订单列表处也可使用在线客服功能。

注意:商家商品需在商家后台自行申请IM,需平台设置为商家自行客服,如下图所示:


在线客服.png

如有相关疑问,可至问答堂提问:http://wenda.ecmoban.com/,并附上相关教程链接,方便官方人员进行教程完善,谢谢。

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