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【大商创使用说明】大商创2.2交易纠纷使用说明

ecshop模板堂(ecmoban.com) | 2017-06-15 14:25 | 1178
大商创2.2版本交易纠纷功能使用介绍
一、可进行交易纠纷处理的订单状态为已付款、确认收货后15天或者线下支付且已发货订单


二、交易纠纷状态分为:未处理、待申诉、对话中、待仲裁、完成。

1、未处理状态下商家无法看见纠纷,平台也可直接关闭未处理状态下的纠纷修申请,经平台初步审核通过后,申诉的订单江北冻结
2、对话中平台不能对纠纷进行状态修改操作
3、未完成纠纷,会员可在会员中心直接关闭纠纷


三、流程

1、下单付款


四、会员中心找到“交易纠纷”,点击申请交易纠纷,纠纷流程中上传图片的地方可ctrl+ 多张上传

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2、平台后台初步审核,可通过或关闭纠纷,审核通过后商家可查看并申诉

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3、商家后台申诉,录入申诉信息,进入对话

QQ截图20170615152107.jpg

QQ截图20170615152119.jpg

QQ截图20170615152131.jpg


4、谈话完成后,由商家或者买家提交仲裁
5、管理员关闭纠纷,并录入纠纷建议
6、纠纷结束

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